Enterprise Search Fallstudien: Wissenschaft vs. Praxis

Das Thema Suche im Unternehmen (Enterprise Search) wurde bisher zumindest von der wissenschaftlichen Community so weit erfolgreich ignoriert, als dass sie dazu keine vernünftige Fallstudienforschung betreibt. Es existieren für das Thema Suche keine Fallstudienplattformen wie es sie bspw. mit www.e20cases.org für Enterprise 2.0 gibt. Vielleicht glaubt die Wissenschaft ja, es sei alles im Lot. Dabei hört man an vielen Stellen von der Praxis (bspw. von den Intranet-Experten von Advatera), dass Enterprise Search Nutzer selten zu den zufriedensten Individuen zählen.

Woran das aber liegt, wurde wie gesagt aus Sicht der Wissenschaft kaum (bzw. gar nicht) erforscht. Es besteht sicherlich ein Search Gap zwischen Wissenschaft und Praxis. Denn es fehlen systematische Untersuchungen zu Akzeptanzfaktoren sowie zu Hürden bei der Einführung aus Sicht von Nutzern und Organisationen. Fest steht sicherlich, dass sich Entscheider und Nutzer bei Enterprise Search ein Google hinter der Firewall erwarten - und in der Realität enttäuscht werden.

Enterprise Microblogging als "Add-on" des Wissensmanagements

Autoren: Johannes Mueller und Alexander Stocker

Neben Wikis, Weblogs und sozialen Netzwerkplattformen hat das Web 2.0 mit „Twitter“ eine weitere nützliche Anwendungsklasse hervorgebracht: Microblogging-Dienste. Nicht nur private Anwender, sondern auch Unternehmen zeigen sich von diesem innovativen Kommunikationskanal im Hinblick auf effektives Wissensteilen zunehmend begeistert. Im Folgenden wird die Microblogging-Lösung von Siemens Building Technologies vorgestellt, welche seit März 2009 im Einsatz ist. Microblogging wurde als Erweiterung in die bestehende Wissensmanagement- und Community-Plattform References@BT integriert, um die Akzeptanz der Nutzenden zu maximieren und um eine „Insellösung“ zu vermeiden. Die vorliegende Fallstudie soll Einführung, Nutzung und Mehrwert von Microblogging für Entscheider transparent machen.

Der Beitrag ist erschienen im DOK-Magazin, Ausgabe Juni 2010.

Enterprise Microblogging als "Add-on" des Wissensmanagements

Enterprise 2.0 Fallstudie: "Pentos AG: Nachhaltiges Mitarbeiter-Blogging"

Bei der vorliegenden Fallstudie handelt es sich um einen nachhaltigen Einsatz von Mitarbeiter-Weblogs in einem Klein- und Mittelbetrieb (KMU). Hauptziel dieser bereits 2001 im Unternehmen eingeführten Mitarbeiter-Weblogs war die Verbesserung von Effektivität und Effizienz in der internen Mitarbeiter-zu-Mitarbeiter-Kommunikation. Ausschlaggebend für die Einführung der Weblogs war der empfundene Bedarf nach einer Verbesserung der Kommunikation auf der Seite der Geschäftsleitung. Die Stimulation einer verstärkten Interaktion der Mitarbeiter untereinander führte zu einer Verbesserung des Informationsflusses im gesamten Unternehmen, was sowohl berufliche als auch private Informationen betrifft. Die eigenständige und eigenmotivierte Kommunikation der Mitarbeiter über Ziele und Tätigkeiten hat zudem die Selbstreflektion bei den beteiligten Mitarbeitern gefördert. Die Mitarbeiter-Weblogs führten auch zu einer nachhaltigen Stärkung der partizipativen Unternehmenskultur. Die vorliegende Fallstudie zeigt, dass ein Einsatz von Mitarbeiter-Weblogs auch in einem kleinen KMU trotz der Überschaubarkeit an Informationskanälen und der einfacheren Identifikation von Wissensträgern durchaus Gewinn bringend sein kann.


Die Fallstudie in Kürze

• Funktionalität: Mitarbeiter-Blogging im Unternehmen
• Technologie: Proprietäre Lösung basierend auf Lotus Notes/Domino
• Anzahl der Nutzer: mehr als 30 (fast alle Mitarbeiter)
• Branche: IT, Software, Consulting
• Zusätzliche Schlagworte: Intra-organisationaler Wissenstransfer, Weblogs, Mitarbeiter-Weblogs, Bloggen, Lotus Notes/Domino

PDF-Version der vollständigen Fallstudie am Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk

Alexander Stocker, Nikolaus Krasser und Klaus Tochtermann (2010): Pentos AG: Nachhaltiges Mitarbeiter-Blogging, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 06, Andrea Back, Michael Koch, Stefan Smolnik, Klaus Tochtermann (Hrsg.) München/St. Gallen/Graz/Frankfurt: Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, Mai 2010, ISSN 1869-0297.

The Linked Data Value Chain: A Lightweight Model for Business Engineers

Abstract: Linked Data is as essential for the Semantic Web as hypertext has been for the Web. For this reason, the W3C community project Linking Open Data has been facilitating the transformation of publicly available, open data into Linked Data since 2007. As of 2009, the vast majority of Linked Data is still generated by esearch communities and institutions. For a successful corporate uptake, we deem it important to have a strong conceptual groundwork, providing the foundation for the development of business cases revolving around the adoption of Linked Data. We therefore present the Linked Data Value Chain, a model that conceptualizes the current Linked Data sphere. The Linked Data Value Chain helps to identify and categorize potential pitfalls which have to be considered by business engineers. We demonstrate this process within a concrete case study involving the BBC.

Linked Data Value Chain

Latif, Aatif; Hoefler, Patrick; Stocker, Alexander; Us Saeed Anwar; Wagner, Claudia: The Linked Data Value Chain: A Lightweight Model for Business Engineers, in: Proceedings of I-SEMANTICS 2009 – International Conference on Semantic Systems, Graz, 2009.

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