Wissensorientierte Kundenbewertung als Integrator verteilten Kundenwissens
Alexander Stocker und Bernhard Gissing
Der folgende Beitrag beschreibt eine Vorgehensweise, die mittels einer am Know-Center entwickelten Methode zur Kundenbewertung in den Köpfen der Mitarbeiter verteiltes implizites Wissen über Kunden explizit verfügbar macht.
Zitat: Stocker, Alexander; Gissing, Bernhard: Wissensorientierte Kundenbewertung als Integrator verteilten Kundenwissens, in: Wissen wirkt! Aber wie?! PWM-Jahrbuch 2006/ 2007, 2006.
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